Réclamations ou problèmes
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Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services. Avez-vous des suggestions, des points à améliorer ou des réclamations après nous avoir contactés ? N’hésitez pas à nous en faire part en envoyant un e-mail à [email protected].
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En quoi pouvons-nous vous aider ?
Avez-vous une réclamation ? Remplissez le formulaire et nous vous contacterons dans les 48 heures. Afin de vous aider dans les meilleurs délais, veuillez remplir soigneusement les informations suivantes.
Étapes
Que se passe-t-il après avoir déposé votre réclamation ?
Lorsque vous déposez une réclamation, nous veillons à ce que votre problème soit résolu aussi rapidement et efficacement que possible. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des étapes que nous suivons pour traiter votre réclamation avec soin. N’hésitez pas à nous contacter.
ÉTAPE 1
Déposer une plainte
Soumettez votre réclamation à l’aide du formulaire, en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et en joignant toutes les photos ou tous les documents nécessaires.
ÉTAPE 2
Confirmation de réception dans les 24 heures
Vous recevrez une confirmation et un numéro de référence dans les 24 heures suivant le traitement de votre réclamation.
ÉTAPE 3
Enquête et solution dans les 48 heures
Votre réclamation fera l’objet d’une enquête. Nous chercherons une solution dans les 48 heures et vous contacterons si nécessaire.
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